Customer Support Lead የደንበኛ ድጋፍ መሪ

We are looking for an experienced Customer Support Lead to manage and mentor our support team. You will ensure that Demoz customers receive fast, helpful, and accurate assistance while driving improvements in our support processes.

የድጋፍ ቡድናችንን ለማስተዳደር እና ለማማከር ልምድ ያለው የደንበኛ ድጋፍ መሪ እንፈልጋለን። የ Demoz ደንበኞች ፈጣን፣ አጋዥ፣ እና ትክክለኛ ድጋፍ እንደሚያገኙ ያረጋግጣሉ፣ በተመሳሳይ በድጋፍ ሂደቶቻችን ላይ ማሻሻያዎችን ያራምዳሉ።

• Lead and mentor a team of customer support agents across multiple regions
• Set and monitor support quality standards, response times, and resolution rates
• Handle escalated customer issues and complex support tickets
• Develop and maintain support documentation, FAQs, and help center content
• Analyze support trends and identify common issues for product improvement
• Coordinate with engineering and product teams on bug reports and feature requests
• Create training materials and conduct team training sessions
• Report on team performance metrics and customer satisfaction scores

• በብዙ ክልሎች ያሉ የደንበኛ ድጋፍ ወኪሎች ቡድንን ይምሩ እና ያማክሩ
• የድጋፍ ጥራት ደረጃዎችን፣ የምላሽ ጊዜዎችን፣ እና የመፍትሄ ምጣኔዎችን ያዘጋጁ እና ይከታተሉ
• የተባባሱ የደንበኛ ችግሮችን እና ውስብስብ የድጋፍ ቲኬቶችን ያስተናግዱ
• የድጋፍ ሰነዶች፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች፣ እና የእርዳታ ማዕከል ይዘትን ያዘጋጁ እና ያቆዩ
• የድጋፍ አዝማሚያዎችን ይተንትኑ እና ለምርት ማሻሻያ የተለመዱ ችግሮችን ይለዩ
• በስህተት ሪፖርቶች እና ባህሪ ጥያቄዎች ላይ ከምህንድስና እና ምርት ቡድኖች ጋር ያስተባብሩ
• የስልጠና ቁሳቁሶችን ይፍጠሩ እና የቡድን ስልጠና ክፍለ ጊዜዎችን ያካሂዱ
• በቡድን አፈጻጸም መለኪያዎች እና የደንበኛ እርካታ ውጤቶች ላይ ሪፖርት ያድርጉ

• 3+ years of experience in customer support, with at least 1 year in a leadership role
• Strong understanding of payroll, HR, or financial software
• Excellent problem-solving and communication skills in Amharic and English
• Experience with support ticketing systems (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.)
• Ability to manage and motivate a distributed team
• Data-driven approach to improving support quality

• 3+ ዓመት በደንበኛ ድጋፍ ልምድ፣ ቢያንስ 1 ዓመት በመሪነት ሚና
• የደመወዝ፣ HR፣ ወይም የፋይናንስ ሶፍትዌር ጠንካራ ግንዛቤ
• በአማርኛ እና እንግሊዝኛ ጥሩ ችግር የመፍታት እና የግንኙነት ችሎታ
• ከድጋፍ ቲኬት ስርዓቶች (Zendesk፣ Intercom፣ Freshdesk፣ ወዘተ) ጋር ልምድ
• የተከፋፈለ ቡድን የማስተዳደር እና የማበረታታት ችሎታ
• የድጋፍ ጥራትን ለማሻሻል መረጃ ተኮር አቀራረብ

• Experience with Ethiopian tax and payroll regulations
• Experience building support knowledge bases
• Technical aptitude for troubleshooting software issues

• ከኢትዮጵያ ግብር እና ደመወዝ ደንቦች ጋር ልምድ
• የድጋፍ ዕውቀት ቋቶችን የመገንባት ልምድ
• የሶፍትዌር ችግሮችን ለማስተካከል ቴክኒካል ችሎታ

• Competitive salary and benefits
• Professional development opportunities
• Collaborative and inclusive work environment
• Opportunity to shape the future of payroll in Ethiopia
• Flexible work arrangements

• ተወዳዳሪ ደመወዝ እና ጥቅማጥቅሞች
• የሙያ ዕድገት እድሎች
• የትብብር እና አካታች የሥራ አካባቢ
• በኢትዮጵያ የደመወዝ አከፋፈል የወደፊት ዕጣ ፈንታ ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር እድል
• ተለዋዋጭ የሥራ ዝግጅቶች