Customer Support Agent የደንበኛ ድጋፍ ወኪል

We are looking for a friendly and resourceful Customer Support Agent to help Demoz customers with questions, issues, and guidance on using the platform. You will provide support via chat, email, and phone.

የ Demoz ደንበኞችን ከጥያቄዎች፣ ችግሮች፣ እና መድረኩን ስለመጠቀም መመሪያ ለመርዳት ተግባቢ እና ብልህ የደንበኛ ድጋፍ ወኪል እንፈልጋለን። በቻት፣ ኢሜል፣ እና ስልክ ድጋፍ ይሰጣሉ።

• Respond to customer inquiries via chat, email, and phone in a timely manner
• Troubleshoot issues related to payroll processing, employee management, and exports
• Guide customers through platform features and best practices
• Document and escalate complex issues to the engineering team
• Maintain up-to-date knowledge of the Demoz platform and new features
• Contribute to help center articles and FAQs
• Follow up with customers to ensure issues are fully resolved

• በቻት፣ ኢሜል፣ እና ስልክ በኩል የደንበኛ ጥያቄዎችን በወቅቱ ይመልሱ
• ከደመወዝ ሂደት፣ ሰራተኛ አስተዳደር፣ እና ኤክስፖርቶች ጋር የተያያዙ ችግሮችን ያስተካክሉ
• ደንበኞችን በመድረክ ባህሪያት እና ምርጥ ልምዶች ውስጥ ይምሩ
• ውስብስብ ችግሮችን ለምህንድስና ቡድን ያስመዝግቡ እና ያስተላልፉ
• ስለ Demoz መድረክ እና አዲስ ባህሪያት ወቅታዊ ዕውቀት ያቆዩ
• ለእርዳታ ማዕከል ጽሁፎች እና ተደጋጋሚ ጥያቄዎች አስተዋፅዖ ያድርጉ
• ችግሮች ሙሉ በሙሉ መፈታታቸውን ለማረጋገጥ ከደንበኞች ጋር ይከታተሉ

• 1+ years of experience in customer support or service roles
• Strong verbal and written communication skills in Amharic and English
• Patient, empathetic, and customer-first mindset
• Comfortable with technology and ability to learn software quickly
• Strong problem-solving skills and attention to detail
• Ability to work in shifts if needed

• 1+ ዓመት በደንበኛ ድጋፍ ወይም አገልግሎት ሚናዎች ልምድ
• በአማርኛ እና እንግሊዝኛ ጠንካራ የንግግር እና የጽሁፍ ግንኙነት ችሎታ
• ታጋሽ፣ ርኅራኄ ያለው፣ እና ደንበኛ ቅድሚያ የሚሰጥ አስተሳሰብ
• ከቴክኖሎጂ ጋር ምቹ እና ሶፍትዌር በፍጥነት የመማር ችሎታ
• ጠንካራ ችግር የመፍታት ችሎታ እና ዝርዝር ትኩረት
• አስፈላጊ ሲሆን በፈረቃ የመስራት ችሎታ

• Experience supporting payroll, HR, or accounting software
• Knowledge of Ethiopian tax and payroll concepts
• Experience with ticketing systems (Zendesk, Intercom, etc.)

• የደመወዝ፣ HR፣ ወይም የሒሳብ ሶፍትዌር የመደገፍ ልምድ
• የኢትዮጵያ ግብር እና ደመወዝ ፅንሰ-ሐሳቦች ዕውቀት
• ከቲኬት ስርዓቶች (Zendesk፣ Intercom፣ ወዘተ) ጋር ልምድ

• Competitive salary and benefits
• Professional development opportunities
• Collaborative and inclusive work environment
• Opportunity to shape the future of payroll in Ethiopia
• Flexible work arrangements

• ተወዳዳሪ ደመወዝ እና ጥቅማጥቅሞች
• የሙያ ዕድገት እድሎች
• የትብብር እና አካታች የሥራ አካባቢ
• በኢትዮጵያ የደመወዝ አከፋፈል የወደፊት ዕጣ ፈንታ ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር እድል
• ተለዋዋጭ የሥራ ዝግጅቶች