Customer Onboarding Specialist — Addis Ababa የደንበኛ ማስተዋወቂያ ስፔሻሊስት — አዲስ አበባ

We are looking for a Customer Onboarding Specialist to help new Demoz customers get set up and running smoothly. You will guide businesses through the implementation process, including employee data import, payroll configuration, and first payroll run.

አዲስ የ Demoz ደንበኞች በትክክል እንዲቀመጡ እና በስላሳ እንዲሄዱ ለመርዳት የደንበኛ ማስተዋወቂያ ስፔሻሊስት እንፈልጋለን። የሰራተኛ መረጃ ማስገባት፣ የደመወዝ ውቅር፣ እና የመጀመሪያ ደመወዝ ማስኬድን ጨምሮ ንግዶችን በትግበራ ሂደት ውስጥ ይመራሉ።

• Guide new customers through the Demoz onboarding process from signup to first payroll
• Help customers import employee data, configure tax settings, and set up departments
• Conduct training sessions via phone, video call, or in-person visits
• Create and maintain onboarding documentation and training materials
• Troubleshoot setup issues and coordinate with engineering when needed
• Track onboarding progress and ensure timely completion for each customer
• Gather feedback from new customers and suggest process improvements
• Collaborate with sales team on pre-sale technical questions

• አዲስ ደንበኞችን ከምዝገባ እስከ መጀመሪያ ደመወዝ በ Demoz ማስተዋወቂያ ሂደት ውስጥ ይምሩ
• ደንበኞች የሰራተኛ መረጃ እንዲያስገቡ፣ የግብር ቅንብሮችን እንዲያዋቅሩ፣ እና ክፍሎችን እንዲያቀናጁ ይርዷቸው
• በስልክ፣ በቪዲዮ ጥሪ፣ ወይም በአካል ጉብኝት የስልጠና ክፍለ ጊዜዎችን ያካሂዱ
• የማስተዋወቂያ ሰነዶች እና የስልጠና ቁሳቁሶችን ይፍጠሩ እና ያቆዩ
• የማዋቀር ችግሮችን ያስተካክሉ እና አስፈላጊ ሲሆን ከምህንድስና ጋር ያስተባብሩ
• የማስተዋወቂያ ሂደትን ይከታተሉ እና ለእያንዳንዱ ደንበኛ ወቅታዊ ማጠናቀቅን ያረጋግጡ
• ከአዲስ ደንበኞች ግብረ መልስ ይሰብስቡ እና የሂደት ማሻሻያዎችን ይጠቁሙ
• በቅድመ-ሽያጭ ቴክኒካል ጥያቄዎች ላይ ከሽያጭ ቡድን ጋር ይተባበሩ

• 2+ years of experience in customer success, onboarding, or training roles
• Strong understanding of payroll concepts and Ethiopian tax regulations
• Excellent communication and presentation skills in Amharic and English
• Patient, empathetic, and customer-focused mindset
• Comfortable with technology and ability to learn new software quickly
• Strong organizational skills and ability to manage multiple customer accounts

• 2+ ዓመት በደንበኛ ስኬት፣ ማስተዋወቂያ፣ ወይም ስልጠና ሚናዎች ልምድ
• የደመወዝ ፅንሰ-ሐሳቦች እና የኢትዮጵያ የግብር ደንቦች ጠንካራ ግንዛቤ
• በአማርኛ እና እንግሊዝኛ ጥሩ የግንኙነት እና አቀራረብ ችሎታ
• ታጋሽ፣ ርኅራኄ ያለው፣ እና ደንበኛ ተኮር አስተሳሰብ
• ከቴክኖሎጂ ጋር ምቹ እና አዲስ ሶፍትዌር በፍጥነት የመማር ችሎታ
• ጠንካራ ድርጅታዊ ችሎታ እና ብዙ የደንበኛ መለያዎችን የማስተዳደር ችሎታ

• Experience in payroll or HR software
• Experience creating training content or documentation
• Knowledge of Ethiopian pension and labor regulations
• Experience with customer success tools (Intercom, Zendesk, etc.)

• ከደመወዝ ወይም HR ሶፍትዌር ጋር ልምድ
• የስልጠና ይዘት ወይም ሰነዶች የመፍጠር ልምድ
• የኢትዮጵያ ጡረታ እና የሠራተኛ ደንቦች ዕውቀት
• ከደንበኛ ስኬት መሣሪያዎች (Intercom፣ Zendesk፣ ወዘተ) ጋር ልምድ

• Competitive salary and benefits
• Professional development opportunities
• Collaborative and inclusive work environment
• Opportunity to shape the future of payroll in Ethiopia
• Flexible work arrangements

• ተወዳዳሪ ደመወዝ እና ጥቅማጥቅሞች
• የሙያ ዕድገት እድሎች
• የትብብር እና አካታች የሥራ አካባቢ
• በኢትዮጵያ የደመወዝ አከፋፈል የወደፊት ዕጣ ፈንታ ላይ ተጽዕኖ ለማሳደር እድል
• ተለዋዋጭ የሥራ ዝግጅቶች